En celularesenventa.cl, entendemos y valoramos las diferencias entre una compra en línea y una compra física. Reconocemos que nuestros clientes pueden necesitar un período para evaluar y decidir si el producto adquirido cumple con sus expectativas. Por ello, nos complace ofrecer a todos nuestros clientes el derecho de retracto, permitiéndoles probar el producto antes de tomar una decisión final.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Retracto:
Para hacer valer este derecho, el producto debe mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esto significa que debe conservar su embalaje original y cualquier laminación protectora de pantalla u otros materiales de protección intactos. Los accesorios, como cargadores, cables USB y cualquier otro componente, deben permanecer sin desempacar.
Al ejercer el derecho de retracto, solicitamos a nuestros clientes que utilicen el producto de manera similar a como lo harían al revisar un producto en una tienda física. Esto implica un uso responsable y limitado que permita evaluar las características y el funcionamiento del producto sin comprometer su integridad o condición original.
Período de Prueba:
El período de prueba para el ejercicio del derecho de retracto no deberá exceder los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este tiempo, los clientes tienen la libertad de evaluar el producto en su hogar y determinar si cumple con sus necesidades y expectativas.
Normativas SERNAC:
Nuestra política de derecho de retracto se ajusta a las disposiciones establecidas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para garantizar la protección y los derechos de nuestros clientes.
Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto:
Si un cliente decide ejercer su derecho de retracto dentro del período establecido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a reembolsar el monto pagado por el producto, conforme a nuestras políticas de devolución.
En celularesenventa.cl, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra en línea transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. El derecho de retracto es una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y el respeto por sus derechos como consumidores. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestro derecho de retracto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
