El respaldo de tu compra.

Política de Garantía

En celularesenventa.cl, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad que cumplen con los estándares más exigentes de la industria. Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, todos nuestros productos están respaldados por una sólida política de garantía para garantizar una experiencia sin preocupaciones.

Cobertura Legal y Derecho 3×1 (SERNAC)

En estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos cuentan con un período de Garantía Legal de seis meses a partir de la fecha de compra, protegiéndote contra defectos de fabricación y mano de obra.

Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de este plazo, te garantizamos el derecho irrenunciable a elegir entre tres opciones:

• Reparación gratuita del producto defectuoso.
• Cambio por un equipo nuevo.
• Devolución del dinero íntegro pagado.

Esta cobertura se aplica únicamente a los productos utilizados de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y para el propósito previsto.

Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre daños que se deriven de las siguientes situaciones:

• Uso indebido, abuso o negligencia.
• Accidentes, caídas o exposición a condiciones extremas no soportadas.
• Modificaciones no autorizadas o alteraciones de software.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal o cualquier otro uso que no sea el previsto por el fabricante.

Procedimiento de Reclamación de Garantía

En caso de que experimente algún problema con uno de nuestros productos durante el período de garantía, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Con el fin de ofrecerle un mejor servicio, todas las consultas relacionadas con el servicio post-venta deben ser canalizadas siguiendo estos pasos:

Te responderemos en un plazo de 24 horas con las medidas necesarias para resolver el problema de manera oportuna.

Información requerida para procesar su reclamación

Para procesar su reclamación de manera eficiente, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la siguiente información en su ticket:

• Número de orden o comprobante de compra.
• Descripción detallada del problema experimentado.
• Fotografías o videos que muestren claramente el defecto, si es posible.

Condiciones Adicionales

Limitaciones de Responsabilidad: No seremos responsables de ningún daño incidental, consecuente o indirecto que surja del uso o la incapacidad de utilizar nuestros productos.

Modificaciones de la Política: Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestra política de garantía en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio en la política no afectará los derechos de garantía de los productos comprados antes de la modificación.

En celularesenventa.cl nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra positiva y libre de preocupaciones. Nuestra política de garantía es un testimonio de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.